Política de devoluciones y reembolsos de TRENDIIA

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a servicioalcliente@trendiia.org e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones antes de que envíes el artículo. La dirección de devolución es: Emili Ferrer y Gómez 7, Catarroja, Valencia, España. Conserva el comprobante del envío de vuelta.

Devolución por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un artículo apto dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Para acogerte a este plazo comercial, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y embalaje, cuando corresponda.
Si cambias de opinión, pagas el coste directo del envío de vuelta. Te indicaremos cómo realizar la devolución, pero no ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita para estos casos. Que un producto esté en oferta no lo excluye por sí solo de esta política ni elimina tus derechos legales.

Derecho de desistimiento
Si compras como consumidora y te corresponde el derecho legal de desistimiento, puedes comunicarnos tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificarla. Este derecho se aplica conforme a la normativa correspondiente y es independiente del plazo comercial de 30 días indicado arriba. En caso de desistimiento, pagas el coste directo del envío de vuelta. Te informaremos de las instrucciones y tramitaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.

Productos de cuidado personal
No excluimos de forma general todos los productos de belleza. Por motivos de higiene o protección de la salud, puede aplicarse una excepción al desistimiento a un producto entregado precintado que haya sido desprecintado después de la entrega y no sea apto para devolución por ese motivo. Revisaremos cada caso según el producto y la normativa aplicable. Esta excepción no elimina los derechos que correspondan si el producto es defectuoso o no coincide con lo comprado.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a servicioalcliente@trendiia.org e indica tu número de pedido y qué ha ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar el caso, pero enviarlas no es una condición para conservar tus derechos. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución y, si procede devolver el artículo, cómo hacerlo sin trasladarte indebidamente los costes de una falta de conformidad.

Entrega fallida
Si el transportista no puede entregar tu pedido, contáctanos para revisar lo ocurrido. Según las condiciones de gestión de Dropi confirmadas por TRENDIIA, la devolución del paquete por una entrega fallida no genera un gasto adicional para la clienta. Esto es distinto de una devolución voluntaria después de haber recibido el pedido.

Reembolsos
Cuando recibamos tu solicitud o el artículo devuelto, según el caso, te informaremos de los siguientes pasos. Si corresponde un reembolso, lo tramitaremos al método de pago original de acuerdo con los plazos legales aplicables. Tu entidad de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Para cualquier consulta, escribe a servicioalcliente@trendiia.org.